Phải có trật tự, tức là kiểm tra môi trường làm việc của bạn

Một tình huống xảy ra gần đây đã thôi thúc tôi viết bài này. Một bài báo được cho là giúp bạn nhận thức được rằng mọi thứ đều có thể là mối đe dọa trong thương mại. Ngay cả nơi làm việc của nhà giao dịch hoặc các công cụ anh ta sử dụng để giao dịch và được cho là sẽ hỗ trợ chứ không phải cản trở. Hãy bắt đầu với một bản tóm tắt về những gì đã xảy ra trước.

Xin lưu ý rằng bài viết này không có ý định làm mất uy tín của người này theo bất kỳ cách nào, cũng không phải là một cuộc tấn công vào anh ta. Đây là một bài báo giáo dục được cho là giúp bạn nhận thức được một số điều quan trọng.

"Môi giới tồi, môi giới tồi"

Trên một trong những diễn đàn thảo luận trong chuỗi của một nhà môi giới nhất định, một trong những người dùng đã phàn nàn về việc nền tảng bị đóng băng, chủ yếu vào những thời điểm quan trọng, tức là xung quanh việc xuất bản dữ liệu vĩ mô hoặc trong quá trình thay đổi giá động. Mọi thứ đều ổn trong một thời gian, cho đến sau X tháng giao dịch, những vấn đề như vậy bắt đầu xuất hiện. Điều này tất nhiên là rắc rối, bởi vì nó không cho bạn cơ hội để phản ứng trong khi hầu hết mọi thứ đang diễn ra.

Phản ứng đầu tiên là viết về vấn đề này trên diễn đàn. Lời buộc tội rơi vào người môi giới. Dù thế nào đi chăng nữa, điều đó đã xảy ra với tôi tại một số công ty với lượng tải lớn hơn từ các nhà giao dịch, máy chủ của họ không hoạt động và chỉ bị treo hoặc ngắt kết nối. Đó là lý do tại sao tôi đã nghi ngờ lúc đầu. Sau những bất tiện tương tự khác, giọng điệu thậm chí còn thù địch hơn, dẫn đến cuộc thảo luận đánh giá rõ ràng rằng điều này 'chơi bời lêu lổng' từ bộ phận CNTT, toàn bộ công ty và sự thiếu chuyên nghiệp của họ.

PHẢI ĐỌC: Những canh bạc bẩn của môi giới | Thất bại lớn nhất của nhà môi giới

chẩn đoán vấn đề

Vì vậy, tôi đã gửi một cuộc điều tra tới công ty này nếu họ thực sự có bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào. Câu trả lời là phủ định và không ai báo cáo lỗi tương tự trên diễn đàn. Tôi cũng không để ý đến chúng.

Không có liên hệ giữa khách hàng và nhà môi giới. Ngoài ra, không có dữ liệu quan trọng nào được cung cấp dưới dạng hồ sơ hoạt động từ nền tảng (được gọi là nhật ký) hoặc số tài khoản của khách hàng, điều này sẽ giúp xác định khách hàng và điều tra kỹ lưỡng vấn đề. Bản thân người môi giới cũng hiếm khi hoạt động diễn đànbởi vì 1. đó là lý do tại sao nó có đường dây nóng và trò chuyện tích hợp để nhanh chóng báo cáo sự cố ở đó, 2. không thể tiết lộ công khai dữ liệu bí mật (và thậm chí cả dữ liệu có thể dẫn đến nhận dạng một người nhất định), 3. người dùng thảo luận các diễn đàn có xu hướng lôi kéo các đại diện của nhà môi giới tham gia vào các cuộc thảo luận chẳng đi đến đâu và điều đó thật lãng phí năng lượng và thời gian :).

Liên hệ của tôi với nhà môi giới dẫn đến một giả thuyết ngắn gọn về những gì thực sự có thể gây ra vấn đề và đưa ra một giải pháp sơ bộ. Ở lần lỗi tiếp theo, người dùng không thể làm theo các hướng dẫn này vì lý do kỹ thuật nên giải pháp được đề xuất sẽ không hoạt động.

Cơ sở là liên hệ

Sẵn sàng hợp tác đôi bên. Điều này đã bị mất tích. Nếu có điều gì đó không hiệu quả với chúng tôi, tốt nhất bạn nên báo cáo trực tiếp với dịch vụ, cung cấp cho dịch vụ càng nhiều chi tiết càng tốt. Người môi giới thậm chí có thể không nhận thấy bất kỳ sự bất tiện nào, đặc biệt là vì mọi thứ đều ổn về phía anh ta. Bạn không thể giả định trước rằng "Tôi sẽ không viết thư cho anh ấy vì đằng nào anh ấy cũng không muốn giúp tôi." Nếu chúng tôi không viết, anh ấy thậm chí sẽ không có cơ hội giúp chúng tôi :).

Tất nhiên, sự nghi ngờ đầu tiên của thương nhân là tự nhiên. Nó có thể là vấn đề với các máy chủ của nhà môi giới. Nhưng cũng dễ dàng xác minh bằng cách hỏi những người khác xem họ có gặp vấn đề tương tự hay không và thậm chí kiểm tra nền tảng di động trên điện thoại. Bạn thậm chí có thể hỏi người môi giới trong cuộc trò chuyện xem mọi thứ có ổn với anh ta không. Đây không phải là lúc công ty sẽ "đẩy bộ" cho chúng tôi rằng các máy chủ đang hoạt động, trong khi chúng thì không. Thật dễ dàng để xác minh rằng không có lý do gì để nói dối.

Tin hay không tùy mọi người nhà môi giới đàng hoàng muốn khách hàng của mình được hạnh phúc. Hỗ trợ kỹ thuật thực sự hiểu biết và sẵn sàng giúp đỡ. Chỉ là con người thôi. Và chúng ta phải tiếp cận họ như những con người.

Chúng tôi yêu cầu điều không thể

Đôi khi chúng ta có những kỳ vọng phóng đại. Điều này một phần là do sự thiếu hiểu biết của chúng ta, và một phần là do sự thất vọng tràn ngập trong chúng ta (vì thị trường đang chạy trốn và chúng ta bất lực). Bằng cách phóng đại kỳ vọng, ý tôi là có kỹ năng đọc suy nghĩ của nhân viên của các công ty môi giới.

Hầu hết các bạn sẽ phản ứng thế nào với cụm từ "bởi vì nó không hiệu quả với tôi"? Nhiều người viết thư cho tôi với loại vấn đề này. Điều này dẫn đến một loạt câu hỏi như "điều gì không hoạt động?", "các triệu chứng là gì?", "nó bắt đầu khi nào?", "hệ điều hành là gì, phiên bản nền tảng, những gì được cài đặt trên đó ...? " v.v. v.v... Đôi khi các sự cố rất bất thường và thông tin được cung cấp khiến bạn thực sự khó đoán được nguyên nhân gây ra các sự cố đó. Và như vậy, sau khi trao đổi 20 e-mail, chúng tôi vẫn chưa biết gì (tất nhiên, có thể kết thúc bằng 3 e-mail nếu cung cấp càng nhiều dữ liệu càng tốt ngay từ đầu). Một mặt, bộ phận hỗ trợ không thể yêu cầu mọi người dùng phải có kiến ​​thức kỹ thuật sâu rộng, nhưng khách hàng cũng không nên yêu cầu bộ phận hỗ trợ có kỹ năng siêu phàm.

ĐỌC C: NG: Các loại môi giới ngoại hối: ECN, STP, MM

Trong trường hợp không có sự hợp tác từ nhà giao dịch, vẫn nên đề xuất các giải pháp điển hình như cài đặt lại nền tảng, kiểm tra cài đặt, chống vi-rút, tường lửa, các tùy chọn hệ thống khác ... Nhưng ngay cả điều này cũng có thể không mang lại kết quả như mong đợi. Có thể có nhiều nguyên nhân gây ra sự bất tiện cũng như có nhiều biến số.

Đôi khi điều này kết thúc với việc người giao dịch nói rằng "rõ ràng là bạn không muốn giúp tôi". Chỉ là chúng ta cần phải tự giúp mình trước. Và tham gia vào nó.

Phương pháp thử và sai

Đây là cách phổ biến nhất để tìm ra nguyên nhân khiến chúng ta "không làm việc". Vấn đề là bộ phận hỗ trợ của nhà môi giới ở trong văn phòng và chúng tôi là những người ngồi trước máy tính với nền tảng ghi lại các vấn đề. Và nếu không chắc lỗi thuộc về phía nhà môi giới và toàn bộ vấn đề không phải là toàn cầu (nó không ảnh hưởng đến tất cả người dùng, chỉ một hoặc một số nhóm hẹp), thì cách thử nghiệm vẫn còn, tức là thử nghiệm tẻ nhạt và loại trừ một yếu tố sau khác, cho đến khi đột nhiên nó bắt đầu hoạt động. Đó là một công việc tẻ nhạt, nhưng không ai sẽ làm điều đó cho chúng tôi. Rất khó để giúp ai đó từ xa mà không biết người đó thực sự đang làm gì và kiến ​​thức kỹ thuật của họ là gì.

Cũng có khả năng ai đó đã từng gặp vấn đề tương tự và đã tìm ra giải pháp - khi đó vấn đề trở nên tầm thường. Chỉ cần chúng ta tìm được một người như vậy.

Nơi làm việc lý tưởng của thương nhân?

Giải pháp là… trật tự, hòa bình, kiên nhẫn. Nhiều người trong chúng ta đã nhồi nhét nền tảng của mình bằng các chỉ số tìm thấy trên web, máy tự động, máy bán tự động, định cấu hình nó theo sở thích rất khác thường của mình ... Ngoài ra, chúng tôi tải xuống dữ liệu lịch sử từ mạng không rõ nguồn gốc, chạy một lượng lớn số lượng biểu đồ, mặc dù chúng tôi sử dụng 1/3 trong số chúng… Nó tạo ra một mớ hỗn độn. Hay đúng hơn là sự hỗn loạn trong đó chỉ có chúng ta nhìn thấy bóng dáng của trật tự. Điều này có thể dẫn đến tải trên nền tảng và làm chậm hoạt động của nó hoặc đơn giản là hoạt động không chính xác.

Nó có thể giống với cấu hình của chính máy tính, đặc biệt nếu nó được sử dụng bởi nhiều người. Các trò chơi đã cài đặt, phần mềm được tải xuống từ torrent và các nguồn không đáng tin cậy khác, và trái ngược với vẻ bề ngoài, cả những ứng dụng được cho là bảo vệ chúng tôi, tức là phần mềm chống vi-rút và tường lửa, thường làm bẩn sổ đăng ký hệ thống hoặc cài đặt mạng của chúng tôi (ví dụ: chúng sẽ chặn một loạt cổng nhất định thông qua nền tảng mà chúng tôi kết nối) mà chúng có thể làm phức tạp việc sử dụng nền tảng giao dịch của chúng tôi một cách hiệu quả. Và chúng ta thậm chí có thể không biết điều đó.

Do đó, đáng để cô lập môi trường giao dịch của chúng ta khỏi phần còn lại của các hoạt động mà chúng ta sử dụng máy tính và trên hết là chăm sóc trật tự trên chính nền tảng. Hãy đối xử với cô ấy như một bác sĩ phẫu thuật trên bàn mổ. Hãy để nó chứa mức tối thiểu cần thiết mà chúng ta cần.

Nếu một cái gì đó đột nhiên ngừng hoạt động đối với chúng tôi, hãy bình tĩnh. Hãy ngừng đổ lỗi cho mọi người xung quanh và chẩn đoán vấn đề trước. Hãy hỏi, hãy khám phá chủ đề này. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Hãy kiên nhẫn tìm kiếm một giải pháp ... Và nếu ai đó làm chúng ta thất bại và chúng ta không có gì để đổ lỗi cho bản thân - thì hãy làm cái gọi là. "Khói" :).