IDC: AI sẽ không “sa thải” con người vì đang thiếu hụt Điều này sẽ làm cho công việc của chúng tôi dễ dàng hơn

Nếu bạn nghĩ rằng trí tuệ nhân tạo sẽ loại bỏ một số ngành nghề và có tác động tiêu cực đến thị trường lao động, bạn đúng, nhưng không hoàn toàn. Các nhà phân tích từ công ty tư vấn IDC cho biết, một trong những lý do chính khiến các công ty sử dụng AI là nhu cầu lấp đầy sự thiếu hụt trên thị trường lao động.

Các lập trình viên, người hiệu đính, nhà thiết kế đồ họa, người tạo video, chuyên gia chịu trách nhiệm về SEO và truyền thông xã hội - nếu dự đoán được tin tưởng, họ là những người sẽ chịu thiệt hại chủ yếu từ cuộc cách mạng kỹ thuật số và sự phát triển của trí tuệ nhân tạo tổng hợp. Bản thân các công ty cũng thừa nhận rằng họ đang thảo luận về việc thay thế nhân viên bằng AI. Theo nghiên cứu của IDC, điều này áp dụng cho 28% các công ty lớn nhất đang hoạt động trên lục địa của chúng ta. Hơn nữa, có tới 78% có kế hoạch thay thế tới 20% lực lượng lao động của họ bằng “cộng tác viên kỹ thuật số”. Nếu những con số này được tin tưởng tuyệt đối, nó sẽ đồng nghĩa với những thay đổi lớn trên thị trường lao động.

– Và kịch bản như vậy có thể xảy ra, đặc biệt là trong ngắn hạn. Những dấu hiệu đầu tiên đã được nhìn thấy, ví dụ như trên các phương tiện truyền thông, chẳng hạn như trên các phương tiện truyền thông, nơi người ta thấy rằng người hiệu đính có thể được thay thế bằng công nghệ. - anh ấy lưu ý Ewa Zborowska, Giám đốc nghiên cứu của công ty tư vấn IDC.

Giả sử rằng một công ty lớn tuyển dụng hơn 100 người ở Châu Âu. người, trong đó có vài nghìn người ở Ba Lan. Một phép tính đơn giản cho thấy thậm chí vài nghìn người có thể mất việc làm - chỉ trong một công ty, ở một quốc gia. Ở quy mô rộng hơn, những con số này trông đáng sợ hơn nhiều. Tuy nhiên, ma quỷ nằm trong các chi tiết.

Ít hơn vài triệu người phải làm việc

– Trí tuệ nhân tạo đã được sử dụng trong hệ thống CNTT của chúng tôi trong vài năm và có tác động tích cực đến việc làm. Các chuyên gia là cần thiết để tạo ra các giải pháp như vậy. Ngược lại, trong trường hợp khách hàng của chúng tôi, chúng tôi thấy rằng tự động hóa thường là giải pháp cho tình trạng thiếu nhân viên. Điều này có thể thấy rõ trong ví dụ về số hóa các kho hàng đang thiếu nhân công. Chúng tôi nhận thấy điều này đặc biệt là trong các kho thương mại điện tử, nơi việc xử lý đơn hàng được thực hiện thông qua các quy trình thủ công. Trí tuệ nhân tạo sẽ không loại bỏ công việc của con người, nhưng nó sẽ hỗ trợ công việc đó, giúp tối ưu hóa việc quản lý quy trình và loại bỏ sai sót - vẽ sự chú ý Mikołaj Garbarek, giám đốc bộ phận Hệ thống Hậu cần và Vận tải Công cộng tại PSI Polska.

Anh ta đồng ý Karolina Pietz-Drapińska, chịu trách nhiệm về bộ phận tiếp thị tại Komputronik, nơi cũng triển khai các công cụ dựa trên AI – Chúng tôi đã thử nghiệm trí tuệ nhân tạo một thời gian và chúng tôi thấy các lĩnh vực có thể được tự động hóa thành công. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy AI ở khía cạnh hợp lý hóa công việc, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng nhờ sự hợp tác giữa con người và công nghệ chứ không phải cắt giảm việc làm. Trí tuệ nhân tạo được cho là hỗ trợ chứ không phải cạnh tranh cho nhân viên – thuyết phục.

Dữ liệu của IDC cho thấy 78% công ty ở Châu Âu đã sử dụng tự động hóa hoặc đang triển khai thí điểm công nghệ này và lý do chính được đưa ra không phải là muốn sa thải nhân viên và giảm chi phí mà ngược lại - để bù đắp cho sự thiếu hụt của họ. Người ta ước tính đến năm 2030, số lượng nhân viên trên lục địa của chúng ta sẽ giảm từ 265 xuống còn 258 triệu. Và đây không phải là vấn đề duy nhất mà người sử dụng lao động phải đối mặt.

– Có những nơi không thiếu lao động, nhưng ở nhiều nơi khác lại thiếu hụt. Điều này không chỉ áp dụng cho Ba Lan mà còn cho các nước EU. Điều này được thể hiện rõ ràng trong lĩnh vực AI, nơi một thị trường lao động hoàn toàn mới đang được tạo ra. Ai đó phải hiểu công nghệ này, sử dụng nó, triển khai nó và giới thiệu nó với tổ chức theo cả khía cạnh công nghệ và thuần túy con người. Chúng ta thấy rằng ngày nay chúng ta thiếu những năng lực này. Đồng thời ở một số khu vực nhất định tự động hóa quá trình có thể thay thế mọi người, nhân viên có thể tham gia vào các nhiệm vụ mới miễn là họ được đào tạo và đào tạo lại - vẽ sự chú ý Ewa Zborowska, Giám đốc nghiên cứu tại IDC.

Tomasz Kuciel từ Editel Polska, một công ty giải quyết vấn đề tự động hóa truyền thông B2B, cũng thu hút sự chú ý đến các vấn đề khác dường như mâu thuẫn với luận điểm về việc sa thải hàng loạt và sự thay đổi cơ bản trong thị trường lao động do sự phát triển của công nghệ, bao gồm cả trí tuệ nhân tạo tổng hợp.

– Chúng ta hãy nhớ rằng trong thời kỳ suy giảm nhân khẩu học, ngày càng có ít người làm việc hơn. Châu Âu đang già đi. Theo dữ liệu từ Ủy ban Châu Âu, một nửa dân số trên lục địa này trên 44 tuổi và 21% trên 65 tuổi. Đồng thời, chúng tôi đang quan sát sự thay đổi trong kỳ vọng của nhân viên (đặc biệt là thế hệ trẻ) đối với người sử dụng lao động và tính chất công việc - họ cố gắng hoàn thiện bản thân, tham gia vào các nhiệm vụ mà họ cho là có giá trị, thường thích thời gian làm việc ngắn hơn. Kết quả là, sự sẵn lòng thực hiện các công việc thường ngày, lặp đi lặp lại giảm đi đáng kể, điều này tạo ra thách thức cho các công ty. Đây là nơi xuất hiện một lĩnh vực mà AI không chỉ có cơ hội mà còn có phạm vi để thể hiện khả năng của mình - thuyết phục Tomasz Kuciel với Editel Polska.

Trên thực tế, vấn đề tuyển dụng một số vị trí nhất định ở châu Âu đang ngày càng trở nên khó khăn. Trong quý 2023 năm 2,7, có 4,7% vị trí tuyển dụng việc làm ở các nước EU. Ở quy mô quốc gia, những con số này có vẻ khác nhau. Ở Hà Lan và Bỉ, tỷ lệ này ước tính là 4,4%, trong khi ở Áo là XNUMX%.

Tuần làm việc 3 ngày? Có thể, nhưng khó xảy ra

Chuyên gia của IDC nhấn mạnh đến năm 2025, 45% công ty lớn ở... khu vực EMEA sẽ sử dụng GenAI, hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng sẽ tăng gấp đôi. Điều này có nghĩa là giải phóng thời gian của họ. Phải chăng điều này có nghĩa là có thể áp dụng chế độ tuần làm việc 3 hoặc 4 ngày? Không cần thiết. Các tuyên bố chỉ ra rõ ràng rằng nhân viên của công ty sẽ muốn sử dụng các nguồn lực được giải phóng để thực hiện các dự án khác quan trọng đối với họ. Trong thực tế, điều này có nghĩa là nhân viên sẽ có thể sử dụng tiềm năng của mình ở nơi cần thiết nhất, giảm đáng kể sự tham gia của họ vào các hoạt động đơn điệu và nhàm chán có thể được tự động hóa. Điều này có thể bao gồm, trong số những người khác: xử lý dữ liệu - sắp xếp và phân loại tài liệu, đồng thời tự động tạo báo cáo và phân tích hoặc trả lời các yêu cầu tiêu chuẩn của khách hàng.

– Hãy xem quá trình xử lý hóa đơn. Ngày nay, ở hầu hết các công ty, quy trình này là tương tự - nó yêu cầu xử lý tài liệu thủ công, chuẩn bị, gửi - bằng thư hoặc e-mail truyền thống, chấp nhận, liên kết hóa đơn với đơn đặt hàng, v.v. Hoạt động này không chỉ tốn thời gian, tốn nhiều công sức và tốn kém mà còn dễ xảy ra sai sót. Quá trình này có thể được tự động hóa thành công và tin tôi đi: các kế toán viên sẽ cảm ơn bạn vì điều đó, họ sẽ không phản đối. Các công ty lớn đôi khi xử lý hàng trăm nghìn tài liệu kế toán hàng tháng. Nó chả có nghĩa gì cả - thuyết phục Tomasz Kuciel từ Editel Polska, công ty vận hành Nền tảng lập hóa đơn điện tử của chính phủ.

Đầu tư vào nhân viên cũng sẽ là một khía cạnh tích cực của sự phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo. Theo các nhà phân tích của IDC, 60% các công ty lớn sẽ hiện đại hóa phần cứng và phần mềm để cải thiện trải nghiệm của họ và giảm tình trạng gián đoạn. Hơn nữa, các công ty sẽ đầu tư vào phát triển kỹ năng của nhân viên, đặc biệt là kỹ năng công nghệ, điều này sẽ cho phép các công ty tăng năng suất thêm 1 tỷ USD vào năm 2026.

Công nghệ không có con người là vô nghĩa

Ngoài ra còn có một kết luận thú vị khác từ các phân tích của IDC. Hóa ra, việc triển khai các giải pháp công nghệ dựa trên trí tuệ nhân tạo chỉ làm tăng hiệu quả khi có nhân viên tham gia vào quá trình đó. Nói cách khác: triển khai công nghệ mà bỏ mặc nó sẽ không mang lại kết quả như mong đợi.

– Chúng tôi đã hỏi các công ty đầu tư vào tự động hóa xem họ nghĩ việc triển khai trí tuệ nhân tạo tổng hợp sẽ có tác động gì. Các câu trả lời khá rõ ràng. Hầu hết, 32% số người được hỏi, kỳ vọng rằng AI sẽ tiết kiệm thời gian và tăng năng suất của nhân viên, 30% mong đợi luồng thông tin tốt hơn và 23% mong đợi khả năng thực hiện đào tạo phù hợp hơn. Cùng số lượng người được hỏi chỉ ra rằng họ mong đợi AI sẽ đưa ra quyết định nhanh hơn và loại bỏ các hoạt động lặp đi lặp lại. Không ai trong số những người được hỏi cho biết chi phí giảm do có thể cắt giảm nhân viên - vẽ sự chú ý Ewa Zborowska từ IDC.

Nghịch lý thay, có nhiều dấu hiệu cho thấy về lâu dài, AI sẽ không những không dẫn đến tình trạng sa thải hàng loạt mà còn tạo ra nhu cầu về các ngành nghề mới. Với một lời cảnh báo – Ai đó đã từng nói rằng AI sẽ không cướp đi công việc của bạn, nhưng người biết sử dụng AI sẽ - chỉ ra Ewa Zborowska từ IDC.